Política de cambio
Devoluciones y reembolsos
Auténtica Clothes & Shoes
- No se devuelve dinero, se otorga crédito en tienda siempre y cuando la pieza aplique para ello.
- La ropa blanca NO TIENE CAMBIO, es decir, si en el website la pieza dice "blanco o white" no aplica para cambio. Se harán las especificaciones necesarias para ayudarla a escoger la talla correcta.
- Artículos como joyería, correas, pamelas, gorras, gafas, pashminas, carteras, wallets, NO TIENEN CAMBIO.
- Las piezas de trajes de baño NO TIENEN CAMBIO bajo ninguna circunstancia.
- Mercancía pagada con algún tipo de descuento NO TIENE CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
- Ropa de brillo, metálica, perlas, lentejuelas, pedrería o cadenas de metal NO TIENE CAMBIO.
- En cuanto al calzado, toda reclamación por defecto debe ir acompañada de evidencia, se evaluará y le dejaremos saber si aplica para cambio.
- Luego de procesar un pedido a través de la página web no se podrá cancelar, sólo cambiar de artículo, siempre y cuando aplique para ello.
- La ropa y el calzado que apliquen para cambio no puede estar usados ni manchados bajo ninguna circunstancia. La ropa debe tener todos sus "tags" y el calzado debe estar en su caja correspondiente. En caso de que la ropa o el calzado lleguen manchados, usados, sin tags o sin la caja correspondiente NO SE REALIZARÁ el cambio y usted costeará el envío de vuelta.
- Desde que el paquete diga "entregado" en la página de USPS o desde que usted pase a recoger en tienda, tiene 3 días para comunicarse por medio de DM, llamada o mensaje de WA al +1-939-249-4676 para indicar que desea hacer un cambio. Asegúrese de que su pieza aplique para ello.
- Desde que el paquete diga "entregado" en la página de USPS o desde que usted pase a recoger en tienda, tiene 3 días para comunicarse por medio de DM, llamada o mensaje de WA al +1-939-249-4676 para indicar que desea hacer un cambio. Asegúrese de que su pieza aplique para ello.
- Una vez haya realizado la reclamación, dentro del periodo de tiempo estipulado por Auténtica Clothes & Shoes, tendrá un día adicional para enviar la pieza por correo y enviar evidencia de la misma o 3 días laborables para pasar por tienda a realizar el cambio.
- Una vez recibamos el paquete, usted tendrá derecho a un crédito en la tienda, el cual podrá utilizar en o antes de un mes a partir de ese momento.
- Sí realizó una compra en la página web y colocó que será "pick up o recogido en tienda" usted tendrá 72 horas laborables para recoger su pieza, de lo contrario, esta volverá a la venta y no se devolverá el dinero ni tendrá crédito en la tienda.
- Si usted compró una pieza en la página web y no paga envío pero luego de 72 horas desea que se la enviemos, la pieza ya no tendrá cambio debido a que excedió el tiempo de cambio.
- No nos hacemos cargo de daños que ocurran durante el envío por USPS. El cliente debe reclamar cualquier daño a USPS. De igual forma si el paquete llega alterado de alguna forma.
- De cumplir con todas las anteriores se envía a la misma dirreccion del empaque y se realiza el crédito dentro de los próximos 14 días laborables. SOLO SI APLICA PARA CAMBIO
HORARIO DE SERVICIO AL CLIENTE PARA RECLAMACIONES
- Martes a Viernes 10:00AM A 5:00PM
- Sábados 10:00am a 2:00pm
Envíos
- Todos los costos de envíos serán costeados por el cliente.
- El tiempo de procesamiento es de aproximadamente de 2-3 días hábiles después que se realice su pedido.
- Los envíos se procesan de lunes a jueves. Si usted realiza una orden luego del dia jueves a las 6:00 PM su pedido saldrá el próximo lunes o martes depende la cantidad de envíos pendientes.
- El costo para envíos dentro de los parámetros de Puerto Rico es de $7.00 y envíos para los Estados Unidos es de $9.00
- Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento donde podrá ver su envío.
- Todos los paquetes se envían a través de USPS First Class o Priority Mail, los cuales tardan aproximadamente de 3 a 5 días hábiles en llegar después del procesamiento.
- Asegúrese de colocar correctamente la dirección de envío para evitar que su paquete se extravíe.
- Las fallas de USPS no son responsabilidad de Auténtica Clothes & Shoes y no somos responsables por paquetes perdidos, dañados, robados o no entregados*.
**Si escoges servicio pick up**
- Tienes 72 horas para recoger tu orden.
- De no pasar a recoger su orden en esas 72 horas, los artículos de su orden se colocarán en venta nuevamente, no se devolverá ni se dará crédito en tienda “SIN DISTINCIÓN DE PERSONA”.
- El horario para recoger en tienda es de martes a viernes de 12:30 pm a 6:30 pm *Sujeto a cambios*.
- Para hacer su recogido debe escribir por WhatsApp al 939-249-4676.